Animations et fidélisation client : Axecibles vous accompagne

Fidéliser sa clientèle peut avoir des conséquences très positives sur votre activité. L'objectif est que votre client noue un rapport sincère avec votre structure.  Mais alors, quels sont les outils d’animation et de fidélisation client ? Axecibles est à vos côtés pour créer, envoyer et analyser les retours de vos campagnes de marketing direct en temps réel.

La campagne e-mailing : l’outil de masse personnalisable

L'e-mailing est un outil de communication marketing qui consiste à envoyer des courriels personnalisés à un groupe de destinataires ciblé. Il vous permet de délivrer un message défini auprès d’un public segmenté. 

Elle peut contenir diverses informations et donc porter un nom différent.

• La campagne d’emailing a un objectif de communication commerciale. Vous y valorisez vos produits, ou y partagez une offre promotionnelle exclusive ou une nouveauté. 
• La newsletter est plus informative. Vous préférez y diffuser du contenu informatif relatif à votre secteur d’activité ou à votre société. L’intérêt des newsletters est de fidéliser votre clientèle existante en parlant de vos nouveautés, de vos actualités et de votre structure. C’est également un outil de veille pour le destinataire, elle l’informe sans que celui-ci doive fournir d’effort particulier. 
• L’email automation (aussi appelé email de réengagement) est un email programmé pour s’envoyer à vos clients en fonction de leurs actions sur votre site. Pour le cas d’un site e-commerce, un email automation peut être envoyé en cas d’abandon de panier.

Ces formats sont par ailleurs des vitrines de vos valeurs, de votre image de marque et de votre positionnement. 

À partir de votre fichier client et des données qu’il contient, le contenu du message peut être totalement personnalisé : nom, prénom, zone géographique, secteur d’activité, etc. C’est un véritable atout, car il permet, à partir de votre liste de contacts, de segmenter les catégories de clients et de créer des cibles efficaces. À partir de cela, le message semble directement envoyé à un client en particulier, ce qui amène un sentiment de proximité et de confiance. Les campagnes mails présentent aussi l’avantage de ne pas être intrusif : vous ne couperez pas votre destinataire dans le déroulement de sa journée, il ouvrira simplement votre mail quand ce dernier sera disponible. 

Aussi, l’emailing a pour avantage d’être adaptable au support sur lequel il est ouvert : téléphone mobile, tablette ou ordinateur, il est 100% responsive.

Autre avantage de l’usage de l’emailing est sa capacité à être facilement mesurable. En effet, quelques jours seulement après l’envoi de votre mailing, des statistiques détaillées telles que le taux d’ouverture, taux de clic, taux de conversion seront disponibles. Grâce à ces résultats, des modifications pourront être apportées pour optimiser la pertinence de vos futures campagnes (objet de la campagne, heure d’envoi, call to action…). À plus long terme, ces données pourront permettre une adaptation plus en profondeur de vos campagnes d’emailing. L’objectif étant de délivrer le bon message, au bon moment auprès de la bonne segmentation client. 

Nos équipes sont là pour vous conseiller afin d’assurer la délivrabilité de vos campagnes. En effet, certaines règles sont à connaître et appliquer afin que vos envois ne soient pas considérés comme des spams (ou courriers indésirables). Il faut également prévoir un canal de réponse, les emailings n’autorisant pas les réponses des destinataires. 

Axecibles met à votre disposition les moyens et outils pour réussir votre campagne emailing !

La campagne SMS : le levier de proximité

Le but d'une campagne SMS marketing, diffère de celui d'une campagne e-mailing. La campagne d’envois de textos a un objectif marketing plus précis, plus instantané que les campagnes mails.

Utiliser le SMS présente la possibilité d’être totalement personnalisable pour votre client. Aussi, vous serez en mesure d'atteindre le lecteur sans que celui-ci n'ait forcément à passer par une connexion internet. Comme un ami qui écrirait à un autre, l'entreprise se rapproche de son client, le fidélise, et le tient informé rapidement, mais clairement, de ses dernières promotions ou évènements divers. Le contenu d’un sms marketing est nécessairement court, l'objectif est que votre client puisse le lire en un coup d'œil. Il doit être fluide et directement compris de son destinataire. 

Autre avantage de la campagne SMS est l’engagement immédiat que celle-ci engendre. En effet, contrairement à l’emailing, les messageries SMS sont ouvertes plusieurs fois par jour et un texto peut être lu en quelques instants. Ils connaissent un taux d’ouverture de plus de 90%. C’est un outil de marketing mobile non négligeable. 

Le contenu des campagnes peut se montrer très variable et avoir des objectifs différents.

• Ils peuvent prendre la forme de SMS commerciaux, et contenir des offres commerciales, ou des nouveautés. Ils poussent le client à visiter votre point de vente qu’il soit physique (magasin) ou digital (site web). 
• Les sms marketing peuvent également être un outil de relation client. Ils peuvent permettre d’envoyer un rappel pour un rendez-vous, suivre l'avancée d’une commande ou demander l’avis de son client après une prestation. 
• Vous avez aussi la possibilité de programmer l’envoi de messages différés à l’occasion des anniversaires de vos clients pour développer le sentiment de proximité.

Ils permettent de créer une véritable relation de confiance en se montrant proche de son client.

Niveau tarifaire aussi, c’est un outil pertinent. Même si les tarifs de ce dernier sont légèrement supérieurs aux tarifs de campagne mailing, les intérêts des campagnes sms sont nombreux et différents des campagnes d'emailing. 

Il y a cependant quelques règles à appliquer pour une campagne sms. Tout d’abord, un SMS efficace est un SMS préparé, vous devez convaincre vos clients en quelques caractères seulement. Aussi, votre base client nécessite un travail de fond afin de déterminer la possibilité de leur faire parvenir une campagne SMS. Axecibles est à vos côtés pour créer et optimiser vos campagnes sms !

Campagne marketing - l'expertise d'Axecibles

Chez Axecibles, notre objectif sera toujours de parvenir à atteindre vos objectifs au travers de divers outils de marketing. Ici, ces outils de marketing direct présentent les avantages de ciblage, de personnalisation, de proximité, et de mesurabilité. Ces campagnes de masses, couplées à d'autres leviers marketing, peuvent faire partie d’une stratégie de communication multi-canal qui assoit votre présence et votre positionnement sur votre marché. 

Axecibles prend à cœur de créer des campagnes emailing et sms conformes aux règles de la RGPD. Nous portons donc une attention particulière à ne contacter que des bases de clients opt-in (ayant au préalable accepté de recevoir des communications).

La fidélisation et l’animation de votre clientèle est un véritable enjeu. Si de nombreuses entreprises cherchent constamment à conquérir de nouveaux clients dans l’idée de vendre plus, le secret ne serait-il pas de vendre mieux ? Fidéliser un client coûte en moyenne 7 fois moins cher que de transformer un prospect. Dans un secteur d’activité très concurrentiel aussi, les stratégies de fidélisation peuvent être de véritables atouts de différenciation. 

Un client fidèle est un client satisfait. Il devient alors, un ambassadeur de la marque, en exprimant sa satisfaction via un avis en ligne ou auprès de son entourage. 

Cette stratégie est particulièrement efficace à long terme et ses retombées sont extrêmement positives et permettent aux entreprises de s’assurer une rentabilité récurrente.