Une base de données client est une mine d’or pour toute entreprise. Encore faut-il savoir l’animer et la fidéliser. Mettre en place une stratégie de fidélisation est un enjeu majeur de votre stratégie marketing. Dans une société où les consommateurs sont démarchés en permanence par une multitude de marques, il est essentiel de tout mettre en œuvre pour entretenir l’engagement de ses clients.
L'e-mailing est un outil de communication marketing qui consiste à envoyer des courriels personnalisés à un groupe de destinataires ciblé. Il vous permet de délivrer un message défini auprès d’un public segmenté.
Elle peut contenir diverses informations et donc porter un nom différent.
Ces formats sont par ailleurs des vitrines de vos valeurs, de votre image de marque et de votre positionnement.
À partir de votre fichier client et des données qu’il contient, le contenu du message peut être totalement personnalisé : nom, prénom, zone géographique, secteur d’activité, etc. C’est un véritable atout, car il permet, à partir de votre liste de contacts, de segmenter les catégories de clients et de créer des cibles efficaces. À partir de cela, le message semble directement envoyé à un client en particulier, ce qui amène un sentiment de proximité et de confiance. Les campagnes mails présentent aussi l’avantage de ne pas être intrusif : vous ne couperez pas votre destinataire dans le déroulement de sa journée, il ouvrira simplement votre mail quand ce dernier sera disponible.
Aussi, l’emailing a pour avantage d’être adaptable au support sur lequel il est ouvert : téléphone mobile, tablette ou ordinateur, il est 100% responsive.
Autre avantage de l’usage de l’emailing est sa capacité à être facilement mesurable. En effet, quelques jours seulement après l’envoi de votre mailing, des statistiques détaillées telles que le taux d’ouverture, taux de clic, taux de conversion seront disponibles. Grâce à ces résultats, des modifications pourront être apportées pour optimiser la pertinence de vos futures campagnes (objet de la campagne, heure d’envoi, call to action…). À plus long terme, ces données pourront permettre une adaptation plus en profondeur de vos campagnes d’emailing. L’objectif étant de délivrer le bon message, au bon moment auprès de la bonne segmentation client.
Nos équipes sont là pour vous conseiller afin d’assurer la délivrabilité de vos campagnes. En effet, certaines règles sont à connaître et appliquer afin que vos envois ne soient pas considérés comme des spams (ou courriers indésirables). Il faut également prévoir un canal de réponse, les emailings n’autorisant pas les réponses des destinataires.
Axecibles met à votre disposition les moyens et outils pour réussir votre campagne emailing !
Le but d'une campagne SMS marketing, diffère de celui d'une campagne e-mailing. La campagne d’envois de textos a un objectif marketing plus précis, plus instantané que les campagnes mails.
Utiliser le SMS présente la possibilité d’être totalement personnalisable pour votre client. Aussi, vous serez en mesure d'atteindre le lecteur sans que celui-ci n'ait forcément à passer par une connexion internet. Comme un ami qui écrirait à un autre, l'entreprise se rapproche de son client, le fidélise, et le tient informé rapidement, mais clairement, de ses dernières promotions ou évènements divers. Le contenu d’un sms marketing est nécessairement court, l'objectif est que votre client puisse le lire en un coup d'œil. Il doit être fluide et directement compris de son destinataire.
Autre avantage de la campagne SMS est l’engagement immédiat que celle-ci engendre. En effet, contrairement à l’emailing, les messageries SMS sont ouvertes plusieurs fois par jour et un texto peut être lu en quelques instants. Ils connaissent un taux d’ouverture de plus de 90%. C’est un outil de marketing mobile non négligeable.
Le contenu des campagnes peut se montrer très variable et avoir des objectifs différents.
Ils permettent de créer une véritable relation de confiance en se montrant proche de son client.
Niveau tarifaire aussi, c’est un outil pertinent. Même si les tarifs de ce dernier sont légèrement supérieurs aux tarifs de campagne mailing, les intérêts des campagnes sms sont nombreux et différents des campagnes d'emailing.
Il y a cependant quelques règles à appliquer pour une campagne sms. Tout d’abord, un SMS efficace est un SMS préparé, vous devez convaincre vos clients en quelques caractères seulement. Aussi, votre base client nécessite un travail de fond afin de déterminer la possibilité de leur faire parvenir une campagne SMS. Axecibles est à vos côtés pour créer et optimiser vos campagnes sms !
Chez Axecibles, notre objectif sera toujours de parvenir à atteindre vos objectifs au travers de divers outils de marketing. Ici, ces outils de marketing direct présentent les avantages de ciblage, de personnalisation, de proximité, et de mesurabilité. Ces campagnes de masses, couplées à d'autres leviers marketing, peuvent faire partie d’une stratégie de communication multi-canal qui assoit votre présence et votre positionnement sur votre marché.
Axecibles prend à cœur de créer des campagnes emailing et sms conformes aux règles de la RGPD. Nous portons donc une attention particulière à ne contacter que des bases de clients opt-in (ayant au préalable accepté de recevoir des communications).
La fidélisation et l’animation de votre clientèle est un véritable enjeu. Si de nombreuses entreprises cherchent constamment à conquérir de nouveaux clients dans l’idée de vendre plus, le secret ne serait-il pas de vendre mieux ? Fidéliser un client coûte en moyenne 7 fois moins cher que de transformer un prospect. Dans un secteur d’activité très concurrentiel aussi, les stratégies de fidélisation peuvent être de véritables atouts de différenciation.
Un client fidèle est un client satisfait. Il devient alors, un ambassadeur de la marque, en exprimant sa satisfaction via un avis en ligne ou auprès de son entourage.
Cette stratégie est particulièrement efficace à long terme et ses retombées sont extrêmement positives et permettent aux entreprises de s’assurer une rentabilité récurrente.
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