L'impact des avis négatifs : Comment les transformer en opportunités pour les entreprises du BTP ?

Introduction : L’enjeu des avis négatifs dans le BTP

Les entreprises du BTP doivent faire face aux commentaires laissés par leurs clients sur différentes plateformes comme Google, Facebook ou encore les sites d’avis certifiés tels que Trusted Shops. Un avis positif ou négatif peut fortement impacter leur réputation et donc leur capacité à attirer de nouveaux clients.

Problématique :

Comment transformer un commentaire négatif en levier de confiance et améliorer son image de marque tout en gérant efficacement les avis laissés sur sa page Google ?

Plan :

• Comprendre l’impact des avis négatifs.
• Apprendre à les gérer efficacement.
• Découvrir comment Axecibles vous aide à en faire une force.

1. L’impact des avis négatifs sur la réputation et le chiffre d’affaires des entreprises du BTP

Chiffres clés :

• 93% des consommateurs consultent les avis google avant de faire appel à un professionnel.
• Une baisse de la note moyenne peut nuire à votre réputation et entraîner une diminution des demandes de devis.

Conséquences d’une mauvaise e-réputation :

• Diminution de la satisfaction client et augmentation du nombre d’insatisfaits.
• Moins de sollicitations de la part des clients potentiels.
• Les commentaires d'internautes négatifs peuvent nuire à votre réputation de faire et impacter vos réservations.

Un mauvais commentaire laissé sur votre compte Google ou Facebook sans réponse peut donner une image négative de votre entreprise. Il est donc essentiel de suivre l'avis de vos clients et d'apporter des réponses aux commentaires pour rassurer votre audience.

2. Comment gérer efficacement les avis négatifs dans le BTP ?

2.1 Adopter une posture professionnelle face aux critiques

• Ne pas répondre à chaud aux avis très négatifs ou aux critiques concernant un projet en cours.
• Modérer les avis pertinents tout en évitant la suppression abusive des avis publiés.
• Demander l’opinion de l’utilisateur pour comprendre son insatisfaction.

2.2 Apporter une réponse constructive et rassurante

• Exprimer des excuses courtoises et proposer une solution adaptée.
• Répondre publiquement pour montrer votre réactivité et votre engagement.
• Inviter le client à poursuivre l’échange en privé pour résoudre le problème.
• Solliciter l’avis du client une fois le problème résolu afin d’obtenir un avis plus positif.

2.3 Encourager les avis positifs pour équilibrer la balance

• Encourager les clients satisfaits à laisser un avis positif.
• Recueillir les témoignages et avis certifiés pour valoriser votre image.
• Intégrer les commentaires très positifs sur votre page Facebook et site internet.

3. Transformer un avis négatif en opportunité pour renforcer son image

3.1 Montrer son professionnalisme et sa réactivité

• Un restaurateur peut tirer profit de la situation en publiant un avis expliquant les mesures prises.
• Un professionnel qui répond aux commentaires de façon transparente renforce la confiance des clients.
• Gérer les commentaires sur Google Business améliore votre image de marque.

3.2 Valoriser les feedbacks clients pour améliorer son service

• Prendre en compte les critiques négatives pour optimiser vos services.
• Répondre à votre clientèle en mettant en avant les changements effectués.
• Recueillir les avis clients sur la stratégie d’amélioration et ajuster les prestations.

4. Pourquoi faire appel à un expert du digital comme Axecibles pour gérer sa e-réputation ?

4.1 Un accompagnement adapté

• Optimisation du référencement naturel pour améliorer votre position sur les moteurs de recherche.
• Conseils concernant la gestion des avis publiés et des commentaires laissés pour optimiser votre image en ligne.
• Stratégies adaptées aux entreprises du BTP pour obtenir des avis certifiés et positifs.

Conclusion

Un avis négatif bien géré devient un atout pour votre entreprise.

Passez à l'action ! Contactez Axecibles pour un accompagnement adapté concernant votre e-réputation et boostez votre visibilité en ligne.