Les 10 règles d’or du site e-commerce

Vendre sur Internet, c’est aujourd’hui devenu un incontournable. Et particulièrement, après la crise sanitaire du COVID-19. Mais, gérer un site n'est pas toujours aussi simple qu’on ne le pense. Pour vous aider à améliorer vos performances, on vous propose de découvrir les 10 règles d’or pour performer avec un site e-commerce.

Le référencement

Un site performant, c’est avant tout un site qui est en première position sur le moteur de recherche Google. La première position est une place stratégique pour obtenir du trafic sur le site internet.

31.7% des internautes cliquent sur la première place, 24% sur la deuxième place, 18% sur la troisième place, … Il faut donc miser sur le référencement pour gagner en visibilité. Mais, concrètement comment être bien référencé ?

“L’élément qui vous permettra d’améliorer votre référencement, c’est la rédaction !”

La rédaction est le levier non payant le plus efficace à votre disposition pour obtenir de meilleures positions. La question est maintenant de savoir quoi rédiger.

En réalité, la rédaction d’article est le moyen de vous positionner sur des mots qui sont en lien avec votre activité et que vos clients/prospects tapent sur la barre de recherche. Tous ces mots sont appelés mots-clés. Plus vous êtes positionné sur des bons mots-clés, plus vous obtiendrez du trafic qualifié sur votre site.

Pour trouver les bons mots-clés, la meilleure des solutions est de vous mettre à la place de votre client.

Par exemple, vous possédez un site e-commerce de vêtements, vous pouvez rédiger un article sur les tendances mode 2022. 

Notre conseil pour gagner régulièrement de nouvelles positions ou de les conserver est de publier régulièrement. Nous conseillons à nos clients un rythme de 1 publication d’article par mois. 

Faire une bonne fiche produit

Dorénavant, vous avez du trafic sur votre site. Mais le travail n’est pas terminé. Il faut encore que vos clients achètent vos produits et, pour cela, la fiche produit est un élément clé. 

Une bonne fiche produit doit contenir : 

• Un titre : ce titre doit être court et explicite pour comprendre rapidement ce qu’est le produit

• Une description : La description est indispensable. Elle permet de donner des précisions et de pousser à l’achat. Il est important de n’oublier aucune information car une information manquante peut freiner l’achat : composition du produit, taille, origine, … 

• Une image : C’est l’élément de réassurance. Aujourd’hui, vos clients n’achètent plus un produit sans le voir ! La qualité des photos est primordiale. Plus votre photo est de bonne qualité, plus cela rassurera le client. On vous recommande de ne pas dépasser un poids de 300 ko. N’oubliez pas également de bien nommer votre photo car le robot Google prend en compte ce paramètre et celui-ci vous permet de gagner en visibilité. 

Vous pouvez également ajouter un résumé. Toutes les marques ne le font pas et pourtant il est primordial de le faire. Il permet de donner les premières indications sur un produit avant sa description.

Pour construire la fiche produit la plus impactante, notre conseil est de vous mettre à la place de votre client.

La qualité du moteur de recherche interne

Pour tous les sites contenant de nombreux produits, le moteur de recherche interne est un indispensable. Il permet à vos clients de retrouver plus facilement vos produits et donc de faciliter la vente. Si votre client ou prospect met du temps ou n’arrive pas à trouver le produit souhaité via le moteur de recherche, il quittera votre site web avec un sentiment de frustration. C’est pourquoi, il faut que le moteur de recherche soit optimisé. 

Pour l’optimiser, c’est assez simple puisque toutes les informations présentes dans le moteur de recherche sont celles présentes dans vos fiches produits. C’est donc au niveau de celle-ci qu’il faut agir pour obtenir un moteur de recherche de qualité. Les informations prises en compte sont :

• la référence produit
• le nom du produit
• la description
• le résumé

Quand vous rédigez ces informations, il faut donc vous mettre à la place d’un client. Que recherche-t-il ? Quels sont les mots qu’ils taperont pour trouver votre produit/service ? Taperont-ils une référence ou un titre produit ?

Par exemple, pour un vendeur de pièces détachées pour véhicule, les internautes auront tendance à rechercher des références alors que pour un vendeur de vêtements, les internautes rechercheront un titre de produit. Prenez donc bien en compte ces critères lors de la rédaction de vos fiches produits. 

C’est grâce à cela que vous obtiendrez un moteur de recherche de qualité !

Créer de la réassurance 

Les arnaques sont nombreuses sur internet, vous avez donc besoin de générer de la confiance auprès de vos clients. Alors, comment rassurer vos clients/prospects sur la fiabilité de votre site ? La transparence est la clé de votre réussite. 

• Dans un premier temps, vous devez intégrer vos conditions générales de ventes à votre site web. Elles sont obligatoires pour tout site e-commerce. Il existe des modèles disponibles directement en ligne gratuitement ! 

• Valorisez l’existence de votre SAV et mettez en avant les moyens de vous contacter : cela rassurera vos clients sur le fait que vous êtes une entreprise fiable et réactive. 

• Soyez explicite sur les éléments de vente : mettez en avant les paiements sécurisés et vos délais de livraison : plus vous êtes honnête, plus le client sera rassuré. Vous ne livrez pas le week-end ? Dîtes-le honnêtement, car en tant que consommateur, les retards de livraisons sont des éléments de frustration importants. Vous garantissez vos produits ? Ou proposez le retour gratuit en cas d’insatisfaction ? Mettez aussi ces éléments en avant ! 

• Et dernier point, qui est peut être le plus important : les avis ! Le plus important dans le commerce en ligne n’est pas ce que vous pouvez dire sur vos produits, mais ce que vos consommateurs peuvent en dire ! C’est l’élément ultime de réassurance pour vos futurs clients. Alors quand vos avis sur un produit sont positifs, n’hésitez pas à le mettre en avant.

Pour être sûr de ne rien oublier, posez-vous la question : et moi, qu’est-ce qui me pousserait à acheter sur ce site au-delà du produit en lui-même ?

Créer un site ergonomique

Un site ergonomique est aujourd’hui primordiale dans le monde de l’e-commerce. L’internaute de 2022 est aguerri, il s’est habitué à un certain nombre de standards qui les aident à naviguer de manière intuitive sur le site. 

Par exemple, les internautes sont habitués à avoir un accès constant à leur panier en haut à droite du site ou à accéder à la home page en cliquant sur le logo.

Au niveau du design de votre site, encore une fois quelques règles sont à appliquer. Il est important de limiter le nombre de couleurs sur votre site et de favoriser un fond de couleur clair, proche du blanc afin de faciliter la valorisation des autres éléments. Il faut également avoir un véritable contraste entre votre couleur de fond et la couleur de votre texte, gardez en tête que la lisibilité est votre priorité. 

Dans ce même sens, le choix de votre police d’écriture est important. En effet, les polices manuscrites avec une écriture attachée ne sont pas conseillées pour des sites car elles ne sont pas parfaitement lisibles contrairement à des polices sans serif (ex: Calibri, arial etc) qui sont plus adaptées à la lecture web. 

Gardez en tête que votre site doit être aéré et logique dans son utilisation. 

Choisir les bons call-to-action

Avant tout, qu’est-ce qu’un call-to-action ? Ce sont ces boutons que l’on retrouve souvent sur les sites et qui nous poussent à l’achat. 

On reconnaît les classiques “Ajouter au panier” ou “voir le produit”, mais il en existe une multitude ! Au niveau du texte, votre CTA doit être court car plus il sera bref, plus il sera impactant. Au niveau visuel, il doit contraster avec votre site, généralement les CTA sont de couleurs vives, ce qui les rend particulièrement visibles.

Leur emplacement a également son importance puisque le client ne doit surtout pas avoir à le chercher. Généralement en e-commerce, on retrouve le CTA à droite de la photo dans la fiche produit. 

L’attention du consommateur étant appelé par le CTA, c’est aussi l’occasion de créer un sentiment d’urgence en annonçant “Stock limité” ou “bientôt épuisé”. On peut y voir aussi une opportunité de mettre en avant des informations relatives à leur commande, comme les délais de livraison, les facilités de paiement ou encore les promotions. 

Anticiper les temps forts

Chaque secteur d’activité a ses temps forts, si les fleuristes préparent la fête des mères très en avance, ce n'est pas le cas pour tous les secteurs. Un temps fort en e-commerce s’anticipe de plusieurs semaines, car il faut être en mesure de communiquer dès que votre communauté commence à faire des recherches à propos du temps fort et ce jusqu’au jour-j. Nous préconisons une communication 3 à 4 semaines en avance.

Pour animer votre site, vous pouvez mettre en place des bannières dédiées à chaque temps fort auxquels vous participez, adapter vos offres et créer des promotions. C’est aussi l’occasion de mettre en place des offres exclusives sur votre site comme la livraison offerte ou la possibilité de retours prolongés.

Une fois que votre animation est faite et que vous avez attiré votre potentiel client sur votre fiche produit, il faut que celle-ci soit convaincante mais aussi rassurante. La transparence est primordiale notamment  vis à vis des délais de livraison, et ce, particulièrement en période de temps fort. L’objectif étant toujours d’être honnête afin de ne pas se montrer déceptifs vis-à-vis de vos clients. 

Créer une fiche Google Profile My Business 

La fiche Google profile my business (ancienne google my business) est un outil très utile aux performances d’un commerce ou d’un site e-commerce. L’objectif de cette fiche est de gagner en visibilité locale. C’est donc un indispensable des commerçants et e-commerçants.

Les intérêts sont nombreux : 

• Obtenir des avis de vos clients : aujourd’hui, les consommateurs ont tendance à  consulter les avis clients avant de prendre leur décision d’achat. Il est important de pousser vos clients à le faire car ils auront une influence directe sur votre taux de conversion et cela renforça la confiance des clients/prospects envers votre marque
• Interagir avec vos clients : vous avez la possibilité de poster sur votre fiche Google. Cela vous permettra de gagner de la visibilité et de partager vos actualités et vos offres.
• Améliorer votre référencement : via la fiche GMB, les internautes peuvent cliquer sur un lien vers votre site !
  La fiche Google est donc un outil complémentaire pour amener du trafic sur votre site et augmenter la confiance des internautes en votre marque. 

Créer une image de marque et avec un site design

Dès les premières secondes sur un site, nous sommes capables d’identifier la marque et le positionnement d’un site. Chaque site a un style différent et unique. Le vôtre doit aussi avoir sa “personnalité”. C’est ce qu’on appelle l’image de marque. Cela passe par les mots que vous allez employer et le ton. Il est important de le définir avant la conception du site. 

“Le storytelling favorise la mémorisation de votre marque !” 

Le storytelling, c’est raconter l’histoire de votre marque. Tout le monde aime les histoires et les histoires font vendre (Disney en est l’exemple le plus flagrant). Aujourd’hui, de nombreuses marques font le parti pris de miser sur leur histoire pour faire vendre (exemple : la marque Respire ! ). 

Comme dit précédemment, le choix des couleurs est primordial. Elles doivent être cohérentes avec votre image de marque et la représenter. Par exemple, le rouge est synonyme de force, puissance, énergie, … ; le jaune : optimisme, la joie de vivre, la chaleur, … 

Quelque soit l’image de marque que vous souhaitez transmettre. Veillez à ce que chaque détail de votre site aille dans ce sens pour que votre site soit totalement cohérent. 

Faire de l'emailing

Faire revenir un client sur son site, ce n’est pas toujours simple. La fidélisation client est pourtant primordiale pour de nombreux commerçants. Notre solution : l’emailing. Une solution efficace et pertinente pour pousser vos clients à retourner sur votre site. 

Que dire dans votre mail ? 

• C’est l’occasion de présenter vos nouveautés ! Avec un design bien rodé, vous pouvez simplement valoriser un produit ou un service de votre entreprise, en donnant ses avantages, sa valeur ajoutée ou des conseils d’utilisation. Si vous êtes un e-commerce de prêt à porter, vous pouvez valoriser votre nouvelle collection en donnant des idées de tenues complètes.
• Parlez de votre marque. Les consommateurs aiment qu’on leur raconte des histoires, pour l’exemple, nombreux sont ceux qui connaissent les aventures des fruits d’Oasis. Personnifiez votre marque avec un personnage fictif ou votre propre personne, pour raconter de nombreuses histoires
• Communiquez sur vos promotions et rappelez à vos clients qu’ils sont importants pour vous, qu’ils ont accès à des offres exclusives ! 
• Communiquez sur vos temps forts. Préparez des offres dédiées à des fêtes telles que la fête des mères ou le black friday ?
• Communiquez en amont via un emailing pour prévenir vos clients et leur donner des idées !

C’est un levier de communication qui a fait ses preuves. Il vous permet de fidéliser votre clientèle et d’augmenter votre chiffre d’affaires.

Pour conclure sur ces 10 règles d’or, l’information à retenir est de toujours se mettre à la place de l’internaute. C’est l’indicateur qui vous permettra de déterminer si l’action mise en place est impactante. Si cet exercice vous parait compliqué, n’hésitez pas à demander un avis extérieur.

Axecibles accompagne depuis 20 ans les TPE pour optimiser leur site e-commerce. Vous aussi, faites le choix d’être accompagné par Axecibles et créer un site internet performant. Contactez-nous dès maintenant par mail : contact@axecibles.com ou par téléphone : 03.59.57.51.98