Vendre sur Internet, c’est aujourd’hui devenu un incontournable. Et particulièrement, après la crise sanitaire du COVID-19. Mais, gérer un site n'est pas toujours aussi simple qu’on ne le pense. Pour vous aider à améliorer vos performances, on vous propose de découvrir les 10 règles d’or pour performer avec un site e-commerce.
Un site performant, c’est avant tout un site qui est en première position sur le moteur de recherche Google. La première position est une place stratégique pour obtenir du trafic sur le site internet.
31.7% des internautes cliquent sur la première place, 24% sur la deuxième place, 18% sur la troisième place, … Il faut donc miser sur le référencement pour gagner en visibilité. Mais, concrètement comment être bien référencé ?
“L’élément qui vous permettra d’améliorer votre référencement, c’est la rédaction !”
La rédaction est le levier non payant le plus efficace à votre disposition pour obtenir de meilleures positions. La question est maintenant de savoir quoi rédiger.
En réalité, la rédaction d’article est le moyen de vous positionner sur des mots qui sont en lien avec votre activité et que vos clients/prospects tapent sur la barre de recherche. Tous ces mots sont appelés mots-clés. Plus vous êtes positionné sur des bons mots-clés, plus vous obtiendrez du trafic qualifié sur votre site.
Pour trouver les bons mots-clés, la meilleure des solutions est de vous mettre à la place de votre client.
Par exemple, vous possédez un site e-commerce de vêtements, vous pouvez rédiger un article sur les tendances mode 2022.
Notre conseil pour gagner régulièrement de nouvelles positions ou de les conserver est de publier régulièrement. Nous conseillons à nos clients un rythme de 1 publication d’article par mois.
Dorénavant, vous avez du trafic sur votre site. Mais le travail n’est pas terminé. Il faut encore que vos clients achètent vos produits et, pour cela, la fiche produit est un élément clé.
Une bonne fiche produit doit contenir :
Vous pouvez également ajouter un résumé. Toutes les marques ne le font pas et pourtant il est primordial de le faire. Il permet de donner les premières indications sur un produit avant sa description.
Pour construire la fiche produit la plus impactante, notre conseil est de vous mettre à la place de votre client.
Pour tous les sites contenant de nombreux produits, le moteur de recherche interne est un indispensable. Il permet à vos clients de retrouver plus facilement vos produits et donc de faciliter la vente. Si votre client ou prospect met du temps ou n’arrive pas à trouver le produit souhaité via le moteur de recherche, il quittera votre site web avec un sentiment de frustration. C’est pourquoi, il faut que le moteur de recherche soit optimisé.
Pour l’optimiser, c’est assez simple puisque toutes les informations présentes dans le moteur de recherche sont celles présentes dans vos fiches produits. C’est donc au niveau de celle-ci qu’il faut agir pour obtenir un moteur de recherche de qualité. Les informations prises en compte sont :
Quand vous rédigez ces informations, il faut donc vous mettre à la place d’un client. Que recherche-t-il ? Quels sont les mots qu’ils taperont pour trouver votre produit/service ? Taperont-ils une référence ou un titre produit ?
Par exemple, pour un vendeur de pièces détachées pour véhicule, les internautes auront tendance à rechercher des références alors que pour un vendeur de vêtements, les internautes rechercheront un titre de produit. Prenez donc bien en compte ces critères lors de la rédaction de vos fiches produits.
C’est grâce à cela que vous obtiendrez un moteur de recherche de qualité !
Les arnaques sont nombreuses sur internet, vous avez donc besoin de générer de la confiance auprès de vos clients. Alors, comment rassurer vos clients/prospects sur la fiabilité de votre site ? La transparence est la clé de votre réussite.
Pour être sûr de ne rien oublier, posez-vous la question : et moi, qu’est-ce qui me pousserait à acheter sur ce site au-delà du produit en lui-même ?
Un site ergonomique est aujourd’hui primordiale dans le monde de l’e-commerce. L’internaute de 2022 est aguerri, il s’est habitué à un certain nombre de standards qui les aident à naviguer de manière intuitive sur le site.
Par exemple, les internautes sont habitués à avoir un accès constant à leur panier en haut à droite du site ou à accéder à la home page en cliquant sur le logo.
Au niveau du design de votre site, encore une fois quelques règles sont à appliquer. Il est important de limiter le nombre de couleurs sur votre site et de favoriser un fond de couleur clair, proche du blanc afin de faciliter la valorisation des autres éléments. Il faut également avoir un véritable contraste entre votre couleur de fond et la couleur de votre texte, gardez en tête que la lisibilité est votre priorité.
Dans ce même sens, le choix de votre police d’écriture est important. En effet, les polices manuscrites avec une écriture attachée ne sont pas conseillées pour des sites car elles ne sont pas parfaitement lisibles contrairement à des polices sans serif (ex: Calibri, arial etc) qui sont plus adaptées à la lecture web.
Gardez en tête que votre site doit être aéré et logique dans son utilisation.
Avant tout, qu’est-ce qu’un call-to-action ? Ce sont ces boutons que l’on retrouve souvent sur les sites et qui nous poussent à l’achat.
On reconnaît les classiques “Ajouter au panier” ou “voir le produit”, mais il en existe une multitude ! Au niveau du texte, votre CTA doit être court car plus il sera bref, plus il sera impactant. Au niveau visuel, il doit contraster avec votre site, généralement les CTA sont de couleurs vives, ce qui les rend particulièrement visibles.
Leur emplacement a également son importance puisque le client ne doit surtout pas avoir à le chercher. Généralement en e-commerce, on retrouve le CTA à droite de la photo dans la fiche produit.
L’attention du consommateur étant appelé par le CTA, c’est aussi l’occasion de créer un sentiment d’urgence en annonçant “Stock limité” ou “bientôt épuisé”. On peut y voir aussi une opportunité de mettre en avant des informations relatives à leur commande, comme les délais de livraison, les facilités de paiement ou encore les promotions.
Chaque secteur d’activité a ses temps forts, si les fleuristes préparent la fête des mères très en avance, ce n'est pas le cas pour tous les secteurs. Un temps fort en e-commerce s’anticipe de plusieurs semaines, car il faut être en mesure de communiquer dès que votre communauté commence à faire des recherches à propos du temps fort et ce jusqu’au jour-j. Nous préconisons une communication 3 à 4 semaines en avance.
Pour animer votre site, vous pouvez mettre en place des bannières dédiées à chaque temps fort auxquels vous participez, adapter vos offres et créer des promotions. C’est aussi l’occasion de mettre en place des offres exclusives sur votre site comme la livraison offerte ou la possibilité de retours prolongés.
Une fois que votre animation est faite et que vous avez attiré votre potentiel client sur votre fiche produit, il faut que celle-ci soit convaincante mais aussi rassurante. La transparence est primordiale notamment vis à vis des délais de livraison, et ce, particulièrement en période de temps fort. L’objectif étant toujours d’être honnête afin de ne pas se montrer déceptifs vis-à-vis de vos clients.
La fiche Google profile my business (ancienne google my business) est un outil très utile aux performances d’un commerce ou d’un site e-commerce. L’objectif de cette fiche est de gagner en visibilité locale. C’est donc un indispensable des commerçants et e-commerçants.
Les intérêts sont nombreux :
Dès les premières secondes sur un site, nous sommes capables d’identifier la marque et le positionnement d’un site. Chaque site a un style différent et unique. Le vôtre doit aussi avoir sa “personnalité”. C’est ce qu’on appelle l’image de marque. Cela passe par les mots que vous allez employer et le ton. Il est important de le définir avant la conception du site.
“Le storytelling favorise la mémorisation de votre marque !”
Le storytelling, c’est raconter l’histoire de votre marque. Tout le monde aime les histoires et les histoires font vendre (Disney en est l’exemple le plus flagrant). Aujourd’hui, de nombreuses marques font le parti pris de miser sur leur histoire pour faire vendre (exemple : la marque Respire ! ).
Comme dit précédemment, le choix des couleurs est primordial. Elles doivent être cohérentes avec votre image de marque et la représenter. Par exemple, le rouge est synonyme de force, puissance, énergie, … ; le jaune : optimisme, la joie de vivre, la chaleur, …
Quelque soit l’image de marque que vous souhaitez transmettre. Veillez à ce que chaque détail de votre site aille dans ce sens pour que votre site soit totalement cohérent.
Faire revenir un client sur son site, ce n’est pas toujours simple. La fidélisation client est pourtant primordiale pour de nombreux commerçants. Notre solution : l’emailing. Une solution efficace et pertinente pour pousser vos clients à retourner sur votre site.
Que dire dans votre mail ?
C’est un levier de communication qui a fait ses preuves. Il vous permet de fidéliser votre clientèle et d’augmenter votre chiffre d’affaires.
Pour conclure sur ces 10 règles d’or, l’information à retenir est de toujours se mettre à la place de l’internaute. C’est l’indicateur qui vous permettra de déterminer si l’action mise en place est impactante. Si cet exercice vous parait compliqué, n’hésitez pas à demander un avis extérieur.
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