Qu'est-ce que Google Business Profile ? Et comment l'entretenir ?

Google My Business (GMB) ou appelé plus récemment Google Business Profile, est un outil gratuit de Google qui apparaît en haut à droite de vos recherches. C’est en quelque sorte les “fiches d'identités” des commerces et entreprises, appelés fiches d’établissements. On y retrouve les informations principales comme la localisation, les horaires d'ouvertures, le numéro de téléphone ou encore son site internet. 

 

 

Pourquoi est-il important de gérer correctement sa fiche Google Business Profile ?

 

Il est important de gérer correctement sa fiche Google Business Profil, car son rôle est d’augmenter l’attractivité de votre entreprise et de permettre aux internautes d’accéder plus facilement à vos services.

L’utilisateur de Google à directement accès à vos offres, votre localisation sur Google Maps et vos horaires.

 

 

Google Business Profile ( ou Google My Business ) est un outil de référencement. Son rôle est donc de booster votre visibilité locale. En effet, votre fiche google va apparaître en fonction de votre secteur d’activité mais surtout grâce à votre localisation. Il est donc très important qu’elle soit attractive pour attirer de la clientèle locale.

Le référencement est la position du site internet d’une entreprise dans les pages de résultats affichées par les moteurs de recherche.

C’est donc un canal de communication incontournable ! 

 

Comment bien l’entretenir ?

 

Après avoir compris l'importance de la GMB, nous allons voir comment bien l'entretenir.

Pour qu’une fiche Google Business Profile fonctionne correctement, il faut un maximum de renseignements sur l’entreprise :

• Le nom de l'établissement
• Une description
• L’adresse exacte
• Les horaires
• Le lien du site
• Le numéro de téléphone
• La catégorie
• Des avis clients
• Du contenu photo et vidéo
   

Votre fiche Google Business Profile est comme la vitrine de votre magasin, il est impératif que les informations soient à jour ! C’est la première chose que les potentiels clients trouvent sur internet. Si elle n’est pas correcte, ils peuvent être mal orientés.

 

De plus, il faut alimenter assez régulièrement sa fiche de publications, celles-ci s’affichent en bas de la fiche d'établissement. Sur le même principe que les publications sur les réseaux sociaux, les publications de la GMB ont le rôle de vitrine pour l’entreprise. Vous pouvez poster des actualités ou simplement des informations sur votre Business. Le but est d'amener les clients vers le site internet, notamment grâce à des call to action.

Un call-to-action (CTA) est un Bouton d'Appel à l'Action, c'est-à-dire un élément visuel, qui incite les visiteurs à cliquer pour aller vers votre site. Comme par exemple "Rejoignez-nous".

 

 

Il est impératif de vérifier les avis sur sa fiche Google Business Profile, car il y a parfois des clients mécontents qui s’expriment. Dans ce cas, il faut tenter de régler les problèmes que ces clients ont pu rencontrer, pour améliorer leur expérience.

Quelques bases pour répondre à un client qui a écrit un avis négatif :

• Remercier le client : même si c'est un avis négatif, il apporte une information sur l'entreprise et potentiellement des axes d'amélioration.
• Être poli : en effet, la réponse sera publique et représente votre entreprise, rester courtois est donc indispensable.
• Être concis : il est préférable que les informations apportées dans la réponse au commentaire soient facilement compréhensibles.
   

Contrôler les avis clients est primordial pour l’e-réputation d'une entreprise.

L'e-réputation est tout simplement la réputation d'une entreprise ou d'une marque sur internet.

 

Pour conclure, il ne faut pas ignorer sa fiche GMB car elle joue un rôle important dans la réputation d'une entreprise. Le but de cette vitrine digitale est de compléter le site web d’une entreprise. Les objectifs sont de montrer l’identité des marques, leurs services et de les rendre accessibles en un seul outil.

Notre agence web gère votre référencement, elle prend en compte vos fiches Google My Business, n'hésitez pas à nous joindre pour plus de renseignements !

 

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